REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Nestalo se vám to, co jste čekali? Vyřešíme to.

Záleží nám na tom, aby každý zákazník byl spokojený. Pokud dorazilo poškozené zboží, jiný produkt, než jste objednali, nebo se rozhodnete zboží jednoduše vrátit — jsme tu pro vás. Níže najdete vše, co potřebujete vědět.

Rychlý přehled — co chcete řešit?

Přišlo poškozené nebo špatné zboží?

Napište nám na finosa@finosa.cz co nejdříve po převzetí zásilky. Reklamaci vyřídíme výměnou zboží, opravou nebo vrácením peněz.

Chcete zboží jednoduše vrátit (do 14 dnů)?

Neotevřené a nepoškozené zboží můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí. Peníze vrátíme na váš účet do 14 dnů od přijetí zásilky zpět.

Zásilka nedorazila nebo byla poškozena při přepravě?

Kontaktujte nás okamžitě, nejpozději do 3 dnů od data doručení. Záležitost vyřešíme s dopravcem na naší straně.

Jak podat reklamaci — krok za krokem

I. Reklamační řád

1. Prodávající, FINOSA s.r.o., se sídlem Hrbovická 445/54, Ústí nad Labem 400 01, IČO: 287 18 682, odpovídá kupujícímu za to, že prodané zboží je při převzetí ve shodě s kupní smlouvou, zejména že je bez vad.
2. Prodávající odpovídá kupujícímu za vady, které se projeví v záruční době. Záruční doba na spotřební zboží činí 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím, pokud není pro konkrétní zboží stanovena záruční doba delší.
3. Projeví-li se vada v průběhu prvních 6 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Kupující tuto skutečnost nemusí dokazovat.
4. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.
5. Na použité zboží může být záruční doba zkrácena na 12 měsíců; tato skutečnost musí být kupujícímu sdělena před uzavřením smlouvy.

1. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:

• o vadě věděl před převzetím zboží,
• vadu sám způsobil nevhodným použitím, skladováním nebo úpravou,
• vada vznikla opotřebením při běžném užívání,
• vada je způsobena mechanickým poškozením (pád, náraz, zalití),
• zboží bylo použito v rozporu s návodem k použití nebo účelem výrobku,
• vada vznikla živelnou pohromou nebo vyšší mocí.

1. V případě výskytu vady, na kterou se vztahuje záruka, může kupující uplatnit tato práva:

• výměna za nové bezvadné zboží,
• oprava zboží (je-li to možné),
• přiměřená sleva z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny — v případě podstatné vady nebo opakované vady po opravě.

1. Volbu způsobu vyřízení reklamace provádí kupující.
2. Prodávající je povinen reklamaci přijmout a kupujícímu vydаt písemné potvrzení o přijetí reklamace, které obsahuje: datum přijetí, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a předpokládaný termín vyřízení.
3. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. Marné uplynutí lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od smlouvy odstoupit.

II. Vrácení zboží — odstoupení od smlouvy

1. Kupující (spotřebitel) má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, a to v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
2. Odstoupení musí kupující odeslat prodávajícímu nejpozději 14. den po převzetí zboží.
3. Kupující může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (příloha Obchodních podmínek) nebo zaslat prohlášení na e-mail finosa@finosa.cz.

1. Po odeslání odstoupení od smlouvy je kupující povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů.
2. Zboží zašlete na adresu: FINOSA s.r.o., Hrbovická 445/54, Ústí nad Labem 400 01.
3. Do zásilky přiložte:

• kopii dokladu o koupi (faktura, potvrzení objednávky),
• vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy nebo písemné prohlášení,
• číslo bankovního účtu pro vrácení peněz.

1. Náklady na vrácení zboží nese kupující, pokud prodávající neurčí jinak.
2. Zboží musí být vráceno nepoškozené, neopotřebené, neznečištěné a je-li to možné, v původním obalu. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé zacházením s ním jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

1. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání) nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
2. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží vrácené zboží nebo kupující prokáže, že zboží odeslal.
3. Vrácení proběhne stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem.

1. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v těchto případech:

• tabákové výrobky a výrobky s obsahem nikotinu, které byly otevřeny nebo vyňaty z uzavřeného hygienického obalu,
• alkoholické nápoje, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli prodávajícího,
• zboží upravené podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,
• zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo bylo po dodání smíseno s jiným zbožím,
• zboží v uzavřeném obalu, které kupující vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit,
• v dalších případech dle § 1837 občanského zákoníku.

III. Kontakt pro reklamace a vrácení

E-mail:

finosa@finosa.cz, předmět e-mailu: REKLAMACE — číslo objednávky

Telefon:

724 950 448, 602 156 455, 606 400 894

Adresa pro zaslání reklamovaného/vráceného zboží:

FINOSA s.r.o.

Hrbovická 445/54

Ústí nad Labem 400 01

(osobní předání po předchozí domluvě v pracovní dny)

Lhůta pro vyřízení reklamace:

Nejpozději do 30 dnů od uplatnění (zpravidla do 3–5 pracovních dnů).

IV. Mimosoudní řešení sporů

1. V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím — spotřebitelem — ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu k České obchodní inspekci, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.
2. Platformu pro řešení sporů on-line na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr lze využít při řešení sporů z kupní smlouvy uzavřené přes internet.
3. Kupující má rovněž právo obrátit se se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru: Česká obchodní inspekce, Ústecký inspektorát, Palackého 3, 400 01 Ústí nad Labem.

Reklamační řád je platný a účinný ode dne 20.5.2026 a zveřejnění na www.vse-levne.cz

FINOSA s.r.o. | IČO: 287 18 682 | finosa@finosa.cz